Giới thiệu
Hiền Khôi Mobile cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện chất lượng, minh bạch và uy tín. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Chế độ và chính sách bảo hành khi thay ép mặt kính
- Bảo hành thay mặt kính đối với dòng màn hình mặt kính rời
- Bảo hành 12 tháng không bụi bọt, hở keo.
- Bảo hành thay mặt kính đối với dòng màn hình mặt kính dính liền cảm ứng
- Điện thoại: 1 đến 06 tháng bảo hành về cảm ứng + 12 tháng không bụi bọt, hở keo.
- Máy tính bảng: 1 đến 06 tháng bảo hành về cảm ứng + 12 tháng không bụi bọt, hở keo.
- Chính sách hỗ trợ khách hàng khi thay mặt kính
Trường hợp vừa thay mặt kính về sử dụng gặp sự cố về rơi vỡ kính
- Hỗ trợ 50% giá thay mặt kính trong tuần đầu tiên.
- Hỗ trợ 30% giá thay mặt kính sau tuần đầu tiên đến 01 tháng.
- Hỗ trợ 10% giá thay mặt kính sau 01 đến 03 tháng.
- Hỗ trợ 5% giá thay mặt kính sau 03 tháng đến 12 tháng
Lưu ý: Không áp dụng khi khách thay mặt kính giá rẻ
Chế độ và chính sách bảo hành khi thay màn hình LCD.
- Đối với màn hình có lót đèn
- Bảo hành 1 đến 6 tháng tùy loại màn hình 1 đổi 1 về cảm ứng.
- Bảo hành 12 tháng với trường hợp màn hình bị hở keo, bụi, bọt.
- Đối với màn hình OLED/AMOLED
- Bảo hành 1 đến 6 tháng 1 đổi 1 chất lượng cảm ứng.
- Bảo hành 12 tháng với trường hợp màn hình bị hở keo, bụi, bọt
Lưu ý: Không bảo hành đối với 1 số màn hình loại rẻ, không nằm trong chính sách bảo hành
Chính sách hỗ trợ khách hàng khi thay màn hình
Sau khi quý khách hàng sử dụng dịch vụ thay màn hình. Trong quá trình sử dụng vô tình bị rơi vỡ, cấn làm cho màn hình bị hư hỏng hoặc có sự cố về board mạch chủ quý khách hàng sẽ được hỗ trợ trong những trường hợp sau:
- Thay màn hình về gặp thêm sự cố về board mạch chủ (kính không có dấu hiệu rơi vỡ, vỏ không móp méo):
- Hoàn tiền 90% trong tuần đầu tiên.
- Trong tháng đầu hỗ trợ hoàn lại 70% giá thay màn hình.
- Sau 1 đến 3 tháng hỗ trợ hoàn lại 60% giá thay màn hình.
- Sau 3 đến 6 tháng hỗ trợ hoàn lại 50% giá thay màn hình.
- Thay màn hình về sử dụng gặp sự cố về rơi vỡ kính: (Không áp dụng khi khách thay kính giá rẻ)
- Hỗ trợ 50% giá thay mặt kính trong tuần đầu tiên.
- Hỗ trợ 20% giá thay mặt kính sau tuần đầu tiên đến 1 tháng.
- Sau 3 tháng hỗ trợ 10% giá thay mặt kính.
- Thay màn hình về sử dụng hư hỏng do rơi vỡ:
- Trong tuần đầu hỗ trợ giảm 15% giá thay màn hình.
- Sau 1 tuần hỗ trợ giảm 10% giá thay màn hình.
- Sau 1 tháng hỗ trợ giảm 5% giá thay màn hình.
Lưu ý: Không áp dụng đối với màn hình loại rẻ
Chế độ bảo hành khi thay thế linh kiện
Với những linh kiện tính năng như: loa, camera, rung, pin, dây chui sạc, dây gạt rung,… sẽ được bảo hành 1 đến 12 tháng tùy loại sản phẩm và giá khi quý khách lựa chọn, đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 khi bị hư hỏng trong thời gian bảo hành.
Chế độ bảo hành khi sửa chữa mainboard
- Sau khi board mạch chủ được sửa chữa xong. Trong thời gian còn bảo hành nếu board chủ bị lỗi trở lại giống như tình trạng cũ nhưng không khắc phục ổn định hoàn toàn. Khách sẽ được hoàn tiền 100%.
Chính sách hỗ trợ khách hàng khi sửa chữa board mạch chủ
- Sau khi board mạch chủ được sửa chữa xong, trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí hoàn toàn.
- Sau 30 ngày hoặc đến hết thời gian bảo hành sẽ có giá hỗ trợ 30% đến 50% nếu phát sinh lỗi.
Lưu ý: Không áp dụng khi khách hàng chọn linh kiện loại rẻ
Những trường hợp không được bảo hành
☞ Máy đã hết hạn bảo hành.
☞ Không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị rách, cạo sửa, tẩy xóa không nguyên trạng.
☞ Máy có dấu hiệu sửa chữa tháo gỡ nơi khác.
☞ Máy bị rơi vỡ nứt mặt kính, bể màn hình.
☞ Máy bị vào nước.
☞ Đối với màn hình (LCD) nếu bị chảy mực, lem màu, sọc màn hình sẽ không được bảo hành. (Lỗi này do bị cấn bể thủy màn hình bên trong).
☞ Camera iPhone, iPad, Samsung, Oppo v.v… bị rung giật sẽ không được bảo hành. (Lỗi này do camera bị chấn động gây ra).
HIỀN KHÔI đang nỗ lực hết sức mình để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, kể cả về chất lượng linh kiện lẫn giá thành dịch vụ. Khi quý khách hàng mang máy đến để sửa chữa. Quý khách vui lòng ký tên vào toàn bộ các linh kiện, đó là cách làm minh bạch thỏa thuận giữa hai bên. Quý khách ký tên không nên qua loa, vui lòng ký đúng chữ ký của mình nhằm bảo vệ tài sản của quý khách.
Trong quá trình sử dụng có thể sẽ xảy ra những vấn đề phát sinh không đáng có. Chúng tôi rất mong quý khách hàng thông cảm và hợp tác với bên cửa hang để tìm giải pháp hỗ trợ thích hợp cho cả hai bên.
Một số trường hợp từ chối bảo hành đã được quy định rõ ràng. Cửa hàng vẫn hỗ trợ quý khách hàng trong khả năng. CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG đã tin tưởng, sử dụng dịch vụ. Nếu quý khách hàng có bất cứ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, thì có thể liên hệ trực tiếp đến Hotline: 0918001611 để sớm được giải quyết nhanh chóng.
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH CỐC SẠC
✅ Bảo hành 1 đổi 1 đối với lỗi kỹ thuật
✅ Áp dụng cho các lỗi:
Không vào điện
Sạc chập chờn
Không nhận sạc nhanh
Nóng bất thường khi sử dụng (chú ý, 1 số loại sạc rẻ công suất thấp có thể nóng trong giới hạn cho phép)
⏰ Thời gian bảo hành:
Cốc sạc thường: 3 tháng
Cốc sạc nhanh / cao cấp: 6–12 tháng
❌ Không áp dụng bảo hành:
Rơi vỡ, nứt bể
Cháy nổ do nguồn điện không ổn định
Vô nước, oxy hóa
Tem bảo hành bị rách hoặc mất
📌 Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc tem bảo hành khi đổi sản phẩm.
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH DÂY SẠC
✅ Bảo hành 1 đổi 1 đối với lỗi kỹ thuật
✅ Áp dụng cho các lỗi:
Không nhận sạc
Sạc chập chờn
Đứt ngầm đầu cáp
Không truyền dữ liệu
⏰ Thời gian bảo hành:
Dây thường: 1–3 tháng
Dây cao cấp: 6–12 tháng
❌ Không áp dụng bảo hành:
Đứt gãy do tác động mạnh
Cháy nổ, vô nước
Rách, biến dạng, bị kéo giãn so với chiều dài kích thướt ban đầu..
Tem bảo hành bị mất hoặc rách
📌 Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc tem bảo hành khi đổi sản phẩm.
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH TAI NGHE CÓ DÂY
✅ Bảo hành 1 đổi 1 đối với lỗi kỹ thuật
✅ Áp dụng cho các lỗi:
Mất tiếng 1 bên hoặc 2 bên
Rè, nhỏ tiếng
Mic không hoạt động
Jack cắm chập chờn
⏰ Thời gian bảo hành:
Tai nghe thường: 1–3 tháng
Tai nghe cao cấp: 6–12 tháng
❌ Không áp dụng bảo hành:
Đứt dây do kéo mạnh
Rơi vỡ, vô nước
Tai nghe biến dạng, móp méo
Tem bảo hành bị mất hoặc rách
📌 Vui lòng giữ hóa đơn hoặc tem bảo hành khi đổi sản phẩm.
📞 Thông tin liên hệ
Hiền Khôi Mobile
📱 Gọi/Zalo: 0918001611
📧 Email: nguyenhien013@gmail.com
🌐 Website: https://hienkhoi.com/
